CanadaShrimps
Shipping Policy

SHIPMENT DISCLAIMERS

We reserve the right to cancel, refund, or delay shipment if we deem it necessary (such as in the case of unfavorable weather conditions).

By placing an order, customers agree to the following terms:

Shipping Methods and Details:

We use Purolator to ship both livestock and dry goods. During winter months (November - February) or in cold weather, we line the shipping boxes with insulation and include a heat pack to ensure the safety of livestock.

  • Shipping Days: Orders will be shipped on Monday or Tuesday or Wednesday following placement. Special shipping requests outside of these days may void our DOA (Dead on Arrival) policies.

  • Weather-Related Delays: We reserve the right to postpone shipping due to weather warnings. If you prefer to ship despite cold weather warnings, this will void our DOA policies.

  • Shipping Costs: For most orders, shipping calculated at checkout will be accurate. Larger orders may incur additional shipping fees if livestock cannot fit in standard boxes.

Shipping Options and DOA Policies:

  • Express: 100% DOA guarantee | 1-day shipping (for most areas)

  • Express: 50% DOA guarantee | 1-day shipping (for most areas)

Note: Times may vary for rural locations. We cannot ship to P.O. Boxes.

Montreal Area Same Day Courier:

  • Same Day Delivery: Available in the greater Montreal area with 100% DOA guarantee. Please contact us for a quote. We use Uber Courier Service.

Pick-Up:
We are located in La Prairie, QC. Though we don't have a storefront, we can arrange for pick-ups in the surrounding area. Additional fees may apply for extended distances.

DOA Policy (Dead on Arrival):
Please ensure someone is available to receive the package on the first delivery attempt. Failure to do so may void the DOA guarantee.

If DOA occurs, contact us with clear photos, preferably videos of the livestock in its original packaging within 3 hours of delivery. Refunds apply to livestock only (shipping costs not included). The DOA policy is only applicable to Canadian orders.

The DOA guarantee will not cover:

  • Missed or delayed deliveries

  • Packages left outdoors for extended periods

  • Address changes made after shipping

  • Incorrect addresses provided at checkout

  • Special shipment requests outside regular shipping days (after Wednesday)

  • Unidentifiable items in the DOA photos

Refund and Cancellation Policy:
All livestock sales are final. Dry goods can be returned within 7 days if unopened and unused, with the buyer responsible for return shipping. Refunds for dry goods will be issued as store credit. Sale items are not eligible for returns.

Terms of Service:
By placing an order, you acknowledge and accept our shipping policies. Please contact us with any questions before ordering.

CLAUSES D'EXPÉDITION

Nous utilisons Purolator pour expédier à la fois les animaux vivants et les articles secs. Pendant les mois d'hiver (novembre - février) ou par temps froid, nous doublons les boîtes d'expédition avec une isolation et ajoutons un pack chauffant pour assurer la sécurité des animaux vivants.

  • Jours d’expédition : Les commandes sont expédiées le lundi, mardi ou mercredi après leur validation. Toute demande spéciale d’expédition en dehors de ces jours peut annuler notre politique DOA (Dead on Arrival – Mort à l’arrivée).

  • Retards liés à la météo : Nous nous réservons le droit de reporter une expédition en cas d’avertissements météorologiques. Si vous choisissez malgré tout d’expédier par temps froid, la politique DOA sera annulée.

  • Frais d'expédition : Dans la plupart des cas, les frais calculés au moment du paiement seront exacts. Cependant, les commandes volumineuses peuvent entraîner des frais supplémentaires si les animaux vivants ne rentrent pas dans les boîtes standards.

Options d’expédition et politique DOA :

  • Express : Garantie DOA 100 % | Livraison en 1 jour (pour la plupart des régions)

  • Express : Garantie DOA 50 % | Livraison en 1 jour (pour la plupart des régions)

📌 Remarque : Les délais peuvent varier pour les régions rurales. Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales.

Service de messagerie le jour même - Région de Montréal :

  • Livraison le jour même : Disponible dans la grande région de Montréal avec une garantie DOA de 100 %. Contactez-nous pour obtenir un devis. Nous utilisons Uber Courier Service.

  • Ramassage : Nous sommes situés à La Prairie, QC. Bien que nous n'ayons pas de boutique physique, nous pouvons organiser des ramassages dans les environs. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les longues distances.

Politique DOA (Dead on Arrival - Mort à l’arrivée) :

Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir le colis lors de la première tentative de livraison. Un échec de réception peut annuler la garantie DOA.

En cas de DOA, contactez-nous avec des photos claires (de préférence des vidéos) du contenu dans son emballage d’origine, dans un délai de 3 heures après la livraison.

📌 Les remboursements s'appliquent uniquement aux animaux vivants (frais d'expédition non inclus). La politique DOA est valable uniquement pour les commandes au Canada.

🚫 La garantie DOA ne couvre pas :

  • Les livraisons manquées ou retardées

  • Les colis laissés à l'extérieur trop longtemps

  • Les changements d'adresse après l’expédition

  • Les adresses incorrectes fournies lors du paiement

  • Les demandes d'expédition en dehors des jours prévus (après mercredi)

  • Les photos DOA ne permettant pas d’identifier clairement les articles concernés

Politique de remboursement et d'annulation :

  • Toutes les ventes d'animaux vivants sont finales.

  • Les articles secs peuvent être retournés sous 7 jours, à condition qu'ils soient non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

  • Les remboursements pour les articles secs seront émis sous forme de crédit en magasin.

  • Les articles en solde ne sont pas éligibles aux retours.

Conditions générales de vente :

En passant commande, vous reconnaissez et acceptez nos politiques d'expédition. N'hésitez pas à nous contacter avant de commander si vous avez des questions. 🚛🐠